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MAPFRE usa IA para impulsionar a produtividade dos desenvolvedores
50% de economia de tempo
O chatbot de IA generativa reduz pela metade o tempo de pesquisa, permitindo que os desenvolvedores se concentrem mais na codificação.
Capacitação global de desenvolvedores
Mais de 2.000 desenvolvedores acessam 60.000 APIs em 25 países para garantir o uso consistente da tecnologia.
Avanço estratégico em IA
Construído em 4 meses, o chatbot foi aclamado como uma das “maiores inovações” no AWS Summit.
“A GFT construiu uma solução prática de IA generativa em apenas alguns meses para a MAPFRE. Agora nossos desenvolvedores podem navegar por uma enorme biblioteca técnica em segundos e é possível pesquisar, avaliar e comparar ferramentas técnicas.”
Desafio
A MAPFRE é uma seguradora multinacional e a maior seguradora da Espanha. A empresa cresceu organicamente e por meio de aquisições para se tornar uma força global em todos os tipos de seguros. Como todos os serviços financeiros, os seguros dependem cada vez mais da tecnologia, não apenas para o processamento, mas como manifestação da marca, dos valores e padrões operacionais.
Com cerca de 2.000 tecnólogos ao redor do mundo, é essencial que a MAPFRE crie software de qualidade com padrões consistentes. Todos os desenvolvedores devem acessar uma ampla variedade de documentos, catálogos e APIs que abrangem todo o espectro de seus negócios. Esse conteúdo compreende mais de 10.000 documentos em muitos formatos de diversas fontes e é constantemente atualizado. Procurar o conteúdo certo é demorado, cansativo e sujeito a erros. Isso é verdadeiro especialmente quando novos participantes, freelancers ou parceiros precisam acessar documentos e não estão familiarizados com a configuração e os sistemas.
A MAPFRE buscou uma solução técnica e percebeu como a IA poderia ajudar a coletar, classificar e pesquisar os grandes volumes de conteúdo envolvidos. Com a abordagem certa, um assistente digital pode reduzir o tempo que os desenvolvedores gastam procurando conteúdo e melhorar a precisão dos resultados. Com menos tempo gasto em pesquisas, os desenvolvedores se tornariam mais focados, motivados e produtivos.
Um chatbot também agregaria valor estratégico, pois novas aquisições ou adições poderiam ser mais facilmente integradas à estratégia de tecnologia e ao portfólio de serviços da MAPFRE. Todos os desenvolvedores da MAPFRE em diversas regiões geográficas teriam certeza de que estavam acessando o conteúdo e as ferramentas certas. Na prática, os desenvolvedores poderiam adotar uma abordagem sistemática para uma tecnologia fragmentada que evoluiu ao longo de muitos anos.
A MAPFRE está estrategicamente comprometida com a nuvem da AWS e é uma cliente de longa data da GFT. A empresa pediu à GFT para projetar e construir um chatbot como parte de uma nova arquitetura de referência de IA. Os desenvolvedores poderiam então aproveitar o poder da IA para escolher a tecnologia mais apropriada para cada case de negócios. Como uma parceira experiente da AWS, a GFT já havia desenvolvido vários chatbots de sucesso para diversas aplicações do setor.
“Como uma empresa multinacional, devemos garantir que todos os projetos da MAPFRE utilizem a tecnologia e as ferramentas certas. Com uma grande biblioteca técnica, nossos desenvolvedores precisavam de um chatbot para reduzir o tempo de pesquisa, melhorar a precisão dos resultados e manter os métodos de práticas recomendadas.”
Compromisso
Uma equipe da GFT de oito especialistas em nuvem iniciou um projeto para criar uma solução usando ferramentas da AWS. A IA generativa executada na AWS é o coração da nova plataforma. Como tecnologia comprovada, essas ferramentas oferecem a segurança, a escala e a privacidade que são essenciais para o sucesso duradouro e o potencial estratégico do projeto.
Para incentivar a aceitação e garantir uma boa experiência de usuário, o novo chatbot precisaria ser intuitivo, usar linguagem natural e conversar com o usuário. Embora possa pesquisar milhares de fontes, o chatbot também deve se integrar perfeitamente ao portal do “marketplace” de tecnologia existente e sincronizar em tempo real com o conteúdo mais recente.
A GFT construiu o chatbot do zero em apenas quatro meses, e todo o conteúdo do marketplace está disponível por meio do chatbot. Os usuários podem usar a IA generativa para pesquisar uma biblioteca abrangente de mais de 60.000 APIs de 25 países que executam uma variedade de funções críticas, do suporte ao produto à integração de sistemas. Todas as APIs podem ser pesquisadas e avaliadas de acordo com os critérios do usuário para garantir uma abordagem consistente à tecnologia em toda a empresa.
“Estamos felizes por termos ajudado a MAPFRE a iniciar sua jornada de IA com uma solução prática que pode crescer junto com o negócio. Também foi uma grande honra para GFT ver o chatbot apresentado como uma das “maiores inovações” no AWS Summit.”
Benefícios
Desenvolvedores do mundo todo têm fácil acesso a todo o conjunto de ferramentas tecnológicas da MAPFRE e à literatura de apoio que mostra como usá-las. Além de oferecer acesso às ferramentas técnicas mais recentes, o chatbot defende uma abordagem de práticas recomendadas para o desenvolvimento e incentiva os desenvolvedores a explorar, aprender e colaborar. O mais importante é que todo o conteúdo é seguro e o acesso é rigorosamente controlado — há um registro de auditoria completo de quem está acessando o sistema, onde e por quê.
O chatbot oferece uma janela em tempo real para o coração técnico da MAPFRE. Todas as partes relevantes podem acessar as informações necessárias e considerar as opções disponíveis. Isso minimiza o risco de erros de arquitetura e simplifica a escolha de APIs internas e outras ferramentas técnicas. Tão importante quanto isso, todos os desenvolvedores da MAPFRE têm acesso às mesmas informações e podem progredir em harmonia.
Como uma solução de linguagem natural, o chatbot permite que os usuários pesquisem, avaliem e comparem soluções em um ambiente seguro. Os desenvolvedores têm a garantia de que estão usando as versões mais recentes do software e dos componentes de apoio. O chatbot reduziu o tempo de pesquisa pela metade.
O novo chatbot da MAPFRE foi apresentado como uma das “maiores inovações” no AWS Summit em junho. Isso mostra que a IA atingiu a maioridade e pode ser usada com segurança para resolver desafios comuns nos negócios.
“Para a MAPFRE, a tecnologia é muito mais do que apenas processamento – é o coração do nosso negócio e da nossa marca. Com o novo chatbot, podemos padronizar o projeto técnico entre produtos, setores e regiões geográficas.”
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História de sucesso
MAPFRE utiliza IA para aumentar a produtividade dos desenvolvedores
