Desbloqueando eficiencia con chatbots de GenAI para soporte a colaboradores, finanzas, RRHH y más: cinco casos de uso reales
Empoderando a las empresas con soluciones de conocimiento basadas en GenAI
La IA generativa está transformando la forma en que las empresas acceden al conocimiento interno e interactúan con él, abriendo nuevas formas de trabajar con una amplia gama de recursos, como documentos, bases de datos, repositorios de código e incluso herramientas de gestión de proyectos.
Hoy en día, las organizaciones están utilizando GenAI para mejorar la eficiencia operativa en finanzas, recursos humanos y más. Estos nuevos agentes simplifican el acceso a la información de la empresa y automatizan las tareas rutinarias y repetitivas, permitiendo a los equipos centrarse en el trabajo estratégico de más alto nivel.
“Lo más importante es comprender las necesidades del usuario para asignar a cada necesidad el enfoque correcto, ya que no todos los problemas se resuelven con GenAI. Es un tipo de tecnología que permite construir soluciones diferentes para necesidades diferentes.”
Teniendo esto en cuenta, veamos algunos ejemplos concretos de cómo los asistentes de IA generativa pueden satisfacer las necesidades organizativas en entornos empresariales reales y cómo GFT puede ayudar a las organizaciones a implementar estas soluciones para aumentar la eficiencia, reducir los costos y mejorar el compromiso de los colaboradores.
1. Asistente de RRHH para un fabricante del sector salud
Un fabricante líder de productos farmacéuticos y químicos con más de 26.000 colaboradores en 30 países identificó la necesidad de mejorar sus operaciones de RRHH mediante la creación de un asistente.
El objetivo era proporcionar:
- respuestas más rápidas a las preguntas de los equipos
- ofrecer asistencia 24 horas al día, 7 días a la semana,
- y liberar al personal de RRHH para tareas más importantes.
GFT creó un asistente para colaboradores GenAI que utiliza información actualizada de la empresa para responder a las preguntas. Ahora lo utilizan 10.000 trabajadores y ha ahorrado a la empresa el equivalente a tres puestos de trabajo a tiempo completo.
La solución utiliza un framework de Retrieval Augmented Generation (RAG ) para garantizar que los resultados se basan en los datos más recientes, relevantes y confiables. Este enfoque elimina la necesidad de entrenar continuamente el modelo con nuevos datos e introduce un nivel de control a través de una consola de administración fácil de usar.
“Las soluciones GenAI de producción necesitan mantenimiento y capacidad de observación. Mediante la implementación de una Admin Console, podemos actualizar eficientemente la base de conocimientos, supervisar el uso y las métricas de rendimiento y recopilar comentarios de los usuarios, garantizando que el sistema siga siendo eficaz y confiable.”
2. Asistente automatizado de riesgo crediticio para instituciones financieras
Crear notas de crédito en los bancos es todo un reto. Requiere datos precisos, cumplimiento regulatorio, evaluaciones de riesgos y coordinación entre departamentos.
GFT y Oliver Wyman desarrollaron una solución de riesgo crediticio para simplificar este proceso automatizando la recopilación de datos y proporcionando los resúmenes que necesitan los analistas.
Esta solución GenAI:
- ahorra a los analistas más de 50.000 horas al año,
- reduciendo los costos en hasta 4 millones de euros.
- mejora la eficiencia
- y permite a los profesionales financieros centrarse en tareas estratégicas.
3. Asistente de resolución de conflictos para accesos a red en TI
Un cliente se enfrentaba a procesos largos y complejos para resolver conflictos de acceso a la red.
Su personal tenía que extraer manualmente la información relevante de los documentos y buscar en una gran base de datos incidentes anteriores similares, lo que hacía que el proceso fuera complicado y costoso.
GFT creó un asistente GenAI para colaboradores que lee documentos, encuentra información clave y ayuda al personal a buscar problemas anteriores mediante una interfaz conversacional intuitiva.
Esto ha hecho que la resolución de conflictos de acceso a la red sea mucho más rápida y barata.
4. Asistente financiero impulsado por IA
Un equipo financiero perdía tiempo creando informes en Excel a mano para cada solicitud de información financiera. Lo que retrasaba la toma de decisiones y generaba errores.
GFT desarrolló un asistente financiero con IA con una interfaz conversacional que se integra con los datos existentes. La herramienta utiliza IA generativa para comprender y procesar datos financieros. Al recibir una consulta, procesa los datos de forma eficiente, interpreta el contexto, genera informes financieros, tablas y gráficos precisos y fáciles de entender.
Esta solución ha agilizado el proceso de elaboración de informes, permitiendo que el equipo financiero dedique su tiempo a analizar y planificar estratégicamente. También proporciona un acceso rápido y bajo demanda a la información financiera, mejora la precisión y reduce el esfuerzo manual.
5. Asistente de onboarding de empleados
Un cliente necesitaba un asistente GenAI para simplificar los procesos de incorporación ayudando a los colaboradores a comprender las metodologías y localizar las API existentes. El objetivo era acelerar el desarrollo y ayudar al personal a reutilizar las soluciones existentes, evitando así duplicar el trabajo.
GFT implementó un asistente para colaboradores GenAI que busca respuestas en múltiples fuentes. Se mantiene actualizado con el contenido más reciente. Esto ayuda a la empresa a evitar errores relacionados con los procesos, a utilizar mejor la tecnología en la nube y a encontrar API internas más rápidamente.
“Puede agilizar muchos procesos internos relacionados con el consumo de información, como las políticas de RRHH, la revisión de documentos legales o el análisis de informes financieros. Cualquier departamento que maneje grandes volúmenes de información puede utilizar este enfoque con eficacia.”
¿Por qué utilizar los asistentes de empleados de GenAI?
- Completa el trabajo rutinario más rápido
- Mantén a los colaboradores satisfechos con soporte 24/7
- Aprende sobre IA de manera segura
- Facilita el acceso a la información de la empresa
- Permite que el personal se concentre en tareas más importantes
“Es una buena forma de empezar a trabajar con IA. Poder utilizarla internamente te permite empezar e repetir, probar los riesgos y madurar con ella.”
Trasformando los procesos de negocio con GFT y los asistentes para colaboradores GenAI
Estos cinco casos reales muestran cómo los asistentes de empleados con GenAI ayudan a las empresas a operar con mayor eficiencia, ahorrar costos y mantener a los empleados enfocados en lo que realmente genera valor.
Con herramientas como EnterpriseGPT y RAG Assistant, GFT puede ofrecer asistentes de IA de forma flexible, ya sea mediante un modelo SaaS o implementados en tus propios sistemas, en la nube o en entornos locales.
Para aprovechar al máximo el potencial de los asistentes de empleados con GenAI en tu organización, considera asociarte con GFT para identificar los casos de uso adecuados, implementarlos siguiendo las mejores prácticas y acelerar la transformación digital en todo tu negocio.
