Ce que j’ai appris lors de la Conférence annuelle LIMRA et LOMA Canada 2025
Le 7 mai 2025, j’ai rejoint les leaders canadiens de l’assurance vie et santé lors de la conférence annuelle LIMRA et LOMA, organisée au First Canadian Place de BMO à Toronto. Le thème de la journée, « Changer ou devenir obsolète », a donné le ton à une série d’échanges dynamiques sur l’évolution nécessaire de notre secteur. En tant que nouveau conseiller stratégique en assurance vie et santé chez GFT Canada, j’étais particulièrement curieux de recueillir toutes les nouvelles perspectives… et je n’ai pas été déçu !
L’écart de protection : l’éléphant dans la pièce
Tous les dirigeants s’entendent sur un point : l’écart de protection en assurance est un enjeu critique. Le marché des classes moyennes mal desservies représente une belle opportunité de croissance, mais les modèles de distribution traditionnels et le manque de compréhension du public freinent son exploitation.
Trois idées clés sont ressorties
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Informer le public facilite le travail des conseillers
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Les influenceurs en assurance doivent occuper les réseaux sociaux et produire du contenu éducatif.
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Un public mieux informé s’auto-dirigera ou cherchera conseil, réduisant ainsi le besoin pour les conseillers de faire de la prospection.
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Avoir un sens attire les talents dans le secteur
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Les nouvelles générations sont peu enclines à choisir une carrière en assurance, alors que de nombreux conseillers approchent de la retraite.
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Raconter des histoires de réclamations, mettre en avant le rôle sociétal de l’assurance et de la planification de vie aide à séduire les travailleurs en quête de sens.
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L’IA est enfin prête à aider
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Les conseillers doivent s’approprier les nouvelles technologies pour répondre aux attentes des clients et accroître les ventes.
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L’IA ne remplacera sans doute pas les conseillers, mais leur permettra d’en faire plus, plus vite et de façon plus personnalisée.
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Quand la banque rencontre l’assurance
Le PDG de BMO Assurance, Rohit Thomas, a insisté sur la synergie encore largement inexploitée entre les secteurs bancaire et assurantiel. Les clients vont plus naturellement vers des conseils financiers que vers des conseils en assurance, mais combiner les deux pourrait redéfinir la proposition de valeur.
« Quand l’assurance devient une stratégie de patrimoine, les clients écoutent différemment. »
La clé ? Former les conseillers bancaires à l’assurance et bâtir des écosystèmes favorisant une planification financière centralisée et fluide.
Aller au-delà du projet : la transformation continue comme stratégie de gestion des risques
Les consultantes Denise Gigova et Catherine Dutt de MNP ont invité les participants à considérer la transformation non plus comme un projet ponctuel, mais comme une discipline continue ancrée dans les opérations.
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Oublier la notion de « point d’arrivée » : le changement doit être constant et culturel.
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Favoriser la résilience : la transformation perpétuelle aide les assureurs à s’adapter à la volatilité et à rester pertinents.
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Prêt pour l’IA ? : la transformation traditionnelle ne suffit plus.
L’IA agentique : autonome, intelligente et opérationnelle
L’un des concepts les plus inspirants de la journée : l’IA agentique, présentée par Chris Juryn de CGI. Contrairement à l’automatisation classique, cette IA peut prendre des décisions, agir et collaborer de manière autonome.
« Pensez à elle comme un collègue IA, pas juste un outil. »
Ses applications en gestion de sinistres, ventes et souscription sont prometteuses. Mais pour y parvenir, il faut une vision claire, des bases de données solides et les bons partenaires.
Moments marquants à retenir
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Repositionner l’assurance avec passion : Chantal Gagné (Desjardins) et Jay McMahon (PPI) ont clôturé avec énergie en plaidant pour une image renouvelée du secteur.
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L’IA en action : Des leaders d’Equitable et d’Ivari ont partagé leurs expériences d’implantation IA , merci à Tony Novielli (Sapiens) pour l’animation.
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Valoriser les bénéficiaires : Les traiter comme des clients à part entière améliore la satisfaction et la fidélité.
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Le défi du «Pizza Tracker» : Aucune compagnie canadienne n’offre encore un suivi en temps réel des dossiers en cours (souscription, réclamations) aussi fluide que celui d’une livraison de pizza. Qui sera le premier ?
«La conférence LIMRA et LOMA 2025 a confirmé l’abondance d’opportunités dans notre secteur à condition d’oser le changement. De l’IA à la culture d’entreprise, la transformation n’est plus une option. Pour des partenaires comme GFT, notre mission est claire : accompagner les assureurs dans cette transition avec empathie, ambition et expertise technologique.»
