Les coopératives financières misent sur l’IA pour réduire les coûts et accroître leurs activités sans augmenter leurs effectifs

QUÉBEC, QUÉBEC, CANADA (17 septembre 2025) – Selon un nouveau rapport publié aujourd’hui, alors que les grandes banques de détail et d’investissement misent massivement sur l’IA, remplaçant souvent des employés dans le processus, les coopératives financières canadiennes adoptent une approche différente pour implémenter cette technologie. La deuxième partie de l’Indice de transformation bancaire en deux parties, produit par l’entreprise mondiale spécialisée en IA et en transformation numérique GFT, révèle que l’un des principaux objectifs des coopératives financières en matière d'IA est de réduire les coûts (28%) – un objectif que ne partagent pas les banques commerciales, d’investissement et de détail. Cependant, 0% d’entre elles prévoient d’y parvenir en licenciant des employés.

Selon le rapport de GFT, l’autre objectif principal des coopératives financières en matière d’IA, qui appuie leur initiative de réduction des coûts, est d'accroître l’efficacité des opérations internes existantes (28%). Cela comprend l’optimisation de tous les aspects, de la gestion de portefeuille à l’automatisation de la conformité et au service à la clientèle. Bien que 72% des coopératives financières consacrent moins de 40% de leur budget TI aux initiatives d’IA, leur retour sur investissement en IA est déjà visible dans ces domaines clés. Les coopératives financières génèrent même un meilleur rendement en gestion de portefeuille (11,76%) et en automatisation de la conformité (23,53%) que d’autres banques, telles que les banques de détail, dont les pourcentages de rendement dans ces domaines sont inférieurs à 5%.

Bien que les mises à pied ne soient pas envisagées en association avec l'IA, l’Indice de transformation bancaire a révélé que le recrutement n'est pas non plus une priorité, aucun répondant ne l’ayant cité comme étant priorisé en lien avec l’IA. Les coopératives financières doivent plutôt perfectionner leurs talents actuels afin de développer leurs activités. Le rapport met en évidence là où cette stratégie d’implémentation de l’IA est avantageuse et là où les défis sont présents :

• Les coopératives financières misent fortement sur l’IA orientée vers la clientèle. 76% d’entre elles utilisent l’IA pour leur service client, et leur dévouement paye, ces institutions réalisant leur plus grand retour sur investissement grâce à  l'automatisation du service à la clientèle (23,53%). Ce succès profite non seulement aux entreprises, mais aussi à leurs clients, 94% des coopératives financières affirmant que leurs clients sont satisfaits de leurs solutions d’IA.
• Le manque de connaissances en IA crée des blocages internes. Les coopératives financières continuent de relever des défis internes avec leurs équipes. 22% d'entre elles manquent de personnel qu'elles jugent suffisamment qualifié dans le domaine technologique, et un autre 22% sont confrontées à une résistance culturelle concernant l’adoption de l’IA.
• Les coopératives financières devancent les autres banques dans l’utilisation de l’analytique prédictive pour l'approbation de prêts. Bien que seulement 3% des banques d’investissement aient constaté un retour sur investissement grâce aux capacités d'approbation de prêts basées sur l'IA, 12% des coopératives financières en ont obtenu des gains. Ce taux est également plus élevé que celui des banques commerciales (5%) et de détail (4%).

« Les coopératives financières ont une occasion en or d’attirer la jeune population canadienne – et la façon d’y parvenir est de miser davantage sur les capacités numériques, comme l’IA », affirme André Gagné, PDG de GFT Canada. « Bien que le rythme et le volume des investissements dans les nouvelles technologies du Big Six puissent être difficiles à égaler, les coopératives, malgré leur taille historiquement plus petite, ont tout autant de potentiel de tirer profit de l’IA. En consacrant stratégiquement des petits montants aux secteurs où cela aura le plus d’impact, les coopératives financières ont l’opportunité de non seulement suivre le rythme, mais même de surpasser les gains réalisés par d’autres institutions. »

GFT a interrogé 200 décideurs TI du secteur bancaire afin de mieux comprendre comment ils implémentent l’IA et dans quelles situations elle apporte une valeur tangible.

Pour accéder à l’ensemble des résultats, téléchargez la deuxième partie de l’Indice de transformation bancaire au Canada ici.