Aumentar a eficiência com os chatbots GenAI para apoio aos colaboradores, finanças, RH e muito mais: Cinco casos de utilização no mundo real
Capacitar as empresas com soluções de conhecimento baseadas na GenAI
A IA generativa está a transformar a forma como as empresas acedem e interagem com o conhecimento interno, abrindo novas formas de trabalhar com uma vasta gama de recursos, incluindo documentos, bases de dados, repositórios de código e até ferramentas de gestão de projectos.
Atualmente, as organizações estão a utilizar a GenAI para melhorar a eficiência operacional em finanças, recursos humanos e muito mais. Estes novos agentes simplificam o acesso à informação da empresa e automatizam tarefas rotineiras e repetitivas, permitindo que as equipas se concentrem no trabalho estratégico de nível superior.
“O mais importante é compreender as necessidades do utilizador para mapear cada necessidade para a abordagem correta, uma vez que nem todos os problemas são resolvidos com GenAI. É um tipo de tecnologia que permite construir soluções diferentes para necessidades diferentes.”
Com isso em mente, vamos analisar alguns exemplos específicos de como os assistentes de IA generativa podem atender às necessidades organizacionais em ambientes reais de negócios e como a GFT pode ajudar as organizações a implementar essas soluções para aumentar a eficiência, reduzir custos e melhorar o envolvimento dos funcionários.
1. Assistente de RH de uma empresa do sector da saúde
Um fabricante líder de produtos farmacêuticos e químicos com mais de 26.000 empregados em 30 países identificou a necessidade de melhorar as suas operações de RH através da criação de um assistente de empregado.
O objetivo era fornecer
- respostas mais rápidas às perguntas dos empregados,
- oferecer apoio 24 horas por dia, 7 dias por semana,
- e liberar a equipe de RH para trabalhos mais importantes.
A GFT criou um assistente de funcionários GenAI que utiliza informações actualizadas da empresa para responder a perguntas.
Atualmente, é utilizado por 10 000 trabalhadores e permitiu à empresa poupar o equivalente a três postos de trabalho a tempo inteiro.
A solução utiliza umaestrutura de Retrieval Augmented Generation (RAG) para garantir que os resultados se baseiam nos dados mais recentes, relevantes e fiáveis. Esta abordagem elimina a necessidade de treinar continuamente o modelo com novos dados e introduz um nível de controlo através de uma consola de administração fácil de utilizar.
“As soluções GenAI de produção necessitam de manutenção e observabilidade. Ao implementar uma consola de administração, podemos atualizar eficazmente a base de conhecimentos, monitorizar a utilização e as métricas de desempenho e recolher feedback dos utilizadores, garantindo que o sistema se mantém eficaz e fiável.”
2. Assistente automatizado de risco de crédito para instituições financeiras
A criação de notas de crédito nos bancos é um desafio. Requer dados precisos, conformidade regulamentar, avaliações de risco e coordenação entre departamentos.
A GFT e a Oliver Wyman desenvolveram uma solução de risco de crédito para simplificar esse processo, automatizando a agregação de dados e fornecendo os resumos de que os analistas precisam.
Esta solução GenAI
- poupa aos analistas mais de 50 000 horas por ano,
- reduzindo os custos em até 4 milhões de euros.
- Melhora a eficiência
- e permite que os profissionais financeiros se concentrem em tarefas estratégicas.
3. Assistente de resolução de conflitos para o acesso à rede informática
Um cliente enfrentava processos longos e complexos para resolver conflitos de acesso à rede.
A equipe tinha que extrair manualmente informações relevantes de documentos e pesquisar um grande banco de dados para incidentes anteriores semelhantes, tornando o processo complicado e caro.
A GFT criou um assistente de funcionário GenAI que lê documentos, encontra informações importantes e ajuda a equipe a procurar problemas anteriores usando uma interface de conversação intuitiva.
Isto tornou a resolução de conflitos de acesso à rede muito mais rápida e económica.
4. Assistente financeiro alimentado por IA
Uma equipa financeira perdia tempo a criar relatórios Excel à mão para cada pedido de informação financeira. Isso atrasava as decisões e levava a erros.
A GFT desenvolveu um assistente financeiro alimentado por IA com uma interface de conversação que se integra com os dados existentes. A ferramenta usa IA generativa para entender e processar dados financeiros. Ao receber uma consulta, ela ingere dados com eficiência, interpreta o contexto e gera relatórios financeiros, tabelas e visuais precisos e fáceis de entender.
Esta solução simplificou o processo de elaboração de relatórios, libertando tempo valioso para a equipa financeira se concentrar na análise e no planeamento estratégico. Proporciona um acesso rápido e a pedido a informações financeiras, melhora a precisão e reduz o esforço manual.
5. Assistente de integração de trabalhadores
Um cliente precisava de um assistente do GenAI para simplificar os processos de integração, ajudando os funcionários a compreender as metodologias e a localizar as API existentes. O objetivo era acelerar o desenvolvimento e ajudar o pessoal a reutilizar as soluções existentes, evitando assim a duplicação de trabalho.
A GFT implementou um assistente de funcionários GenAI que procura respostas em várias fontes. Mantém-se atualizado com os conteúdos mais recentes. Isto ajuda a empresa a evitar erros relacionados com processos, a utilizar melhor a tecnologia de nuvem e a encontrar APIs internas mais rapidamente.
“Pode acelerar muitos processos internos relacionados com o consumo de informação, tais como políticas de RH, revisão de documentos legais ou análise de relatórios financeiros. Qualquer departamento que lide com grandes volumes de informação pode utilizar esta abordagem de forma eficaz.”
Porquê utilizar os assistentes de colaboradores da GenAI?
- Realizar o trabalho de rotina mais rapidamente
- Mantenha os funcionários satisfeitos com suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana
- Aprenda sobre a IA de uma forma segura
- Facilite a pesquisa de informações sobre a empresa
- Permita que os funcionários se concentrem em tarefas mais importantes
“É uma boa maneira de começar a trabalhar com IA. A possibilidade de a utilizar internamente permite-lhe começar e iterar, testar os riscos e amadurecer com ela.”
Transformar os processos empresariais com a GFT e os assistentes de colaboradores GenAI
Esses cinco casos de uso do mundo real mostram como os assistentes de funcionários da GenAI podem fazer com que as empresas operem com mais eficiência, economizem dinheiro e mantenham os funcionários focados no que realmente agrega valor.
Com ferramentas como o EnterpriseGPT e o RAG Assistant, a GFT pode fornecer assistentes de IA de forma flexível, seja por meio de um modelo SaaS ou implantado em seus sistemas, seja na nuvem ou no local.
Para desbloquear todo o potencial dos assistentes de funcionários da GenAI para sua organização, considere uma parceria com a GFT para identificar os casos de uso certos, implementá-los de acordo com as práticas recomendadas e impulsionar a transformação digital em seus negócios.
